Aujourd’hui, presque toutes les démarches passent par Internet : impôts, CAF, mutuelle, compte Améli, succession… et elles changent régulièrement. Les mots de passe doivent être créés puis modifiés, avec des formats toujours plus complexes à retenir.
Pour beaucoup de personnes âgées, ces contraintes deviennent vite décourageantes, et ce sont alors les enfants ou proches qui sont sollicités à répétition.
Paulette est née de ce constat et a souhaité offrir une solution qui apporte autant aux personnes âgées qu’à leurs proches : une aide concrète et bienveillante, directement à domicile, pour que la technologie cesse d’être un obstacle et redevienne un outil au service de la vie quotidienne… et aussi une occasion de partage et de lien.
Apprendre ou déléguer : chacun son rythme
Les équipes de Paulette s’adaptent aux envies et capacités de chacun :
Certains souhaitent comprendre, apprendre et devenir plus autonomes avec leur smartphone, tablette ou ordinateur.
D’autres préfèrent simplement que l’on fasse pour eux, sans avoir à se soucier de la technique.
Chaque visite des experts de Paulette est aussi une occasion d’apprendre à connaître la personne, de s’adapter à sa personnalité et à ses envies, pour construire un accompagnement sur mesure. La prestation ne se limite donc pas à une aide technique : elle devient aussi un moment d’échange, de partage et souvent de complicité.
Des prestations variées et accessibles
Avec Paulette, tout est pensé pour rendre service de manière simple et efficace :
Aide aux démarches en ligne (impôts, CAF, Améli, mutuelle, CESU, succession…)
Accompagnement à l’achat et installation d’un nouvel équipement
Mise en route et configuration personnalisée
Formation adaptée aux smartphones, tablettes, ordinateurs
Dépannage (hors réparations complexes)
Conseils pratiques, notamment sur la sécurité (antivirus, alertes arnaques)
Enlèvement de l’ancien matériel pour alléger l’espace
En revanche, Paulette n’assure pas de réparations matérielles complexes : son rôle est d’accompagner, d’installer, de configurer et de dépanner dans l’usage quotidien, pas de remplacer un technicien en atelier.
Un vrai soulagement pour les familles et proches aidants
Beaucoup d’enfants ou de proches se retrouvent régulièrement sollicités pour “donner un coup de main” avec un mot de passe oublié, une déclaration en ligne ou un appareil capricieux.
Ces moments, souvent répétés, demandent du temps, de la patience et une pédagogie que l’on n’a pas toujours (et même plutôt rarement !😅).
Les experts de Paulette apportent justement ces qualités : patience, écoute, clarté dans leurs explications et bienveillance dans leur attitude. Leur accompagnement permet aux familles de se libérer de cette tâche délicate, et de retrouver avec leur proche des moments plus légers, centrés sur le plaisir d’être ensemble 🩷.
Pour qui ces services sont-ils utiles ?
Les services de Paulette s’adressent à différents profils de seniors :
- Ceux qui veulent continuer à apprendre et se débrouiller seuls, mais qui ont besoin d’un coup de pouce pour comprendre les nouvelles règles, les mots de passe compliqués ou les démarches en ligne qui changent tout le temps.
- Ceux qui préfèrent déléguer et se reposer sur une personne de confiance, afin d’éviter le stress et la fatigue liés au numérique.
- Ceux qui apprécient l’échange et voient dans la visite de Paulette autant une aide pratique qu’un moment de lien et de partage.
C’est aussi une solution précieuse pour les proches aidants, souvent sollicités pour ces démarches.
Avec Paulette, ils savent que leur parent est bien accompagné, sans qu’ils aient à s’épuiser ni à se sentir coupables de ne pas avoir le temps.
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Combien ça coûte ?
Chaque rendez-vous est facturé 50 € de l’heure, avec un crédit d’impôt de 50 % possible.
Concrètement, une heure revient donc à 25 € après déduction.
Selon le lieux d'habitation de votre proche, certains frais supplémentaires de déplacements peuvent s'appliquer. Cette précision sera bien entendu donnée dés la prise de contact, et avant la visite chez votre parent.
Faut-il que mon parent ait déjà un ordinateur ou une tablette ?
Non. Paulette peut aussi accompagner à l’achat, conseiller le matériel le plus adapté, puis assurer l’installation et la prise en main.
Et si mon parent oublie tout le temps ses mots de passe ?
C’est très fréquent. Paulette peut mettre en place des solutions simples et adaptées pour centraliser les accès, sécuriser les comptes et éviter que l’oubli ne devienne un problème.
Quelles sont les zones d’intervention ?
Les rendez-vous ont lieu à domicile, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin, sur Paris et région parisienne.
Les disponibilités et zones précises sont confirmées lors de la prise de contact, pour que tout soit entièrement transparent avant même la visite de l'expert Paulette.
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